Recentemente, lendo alguns artigos e estudando mais afundo, ainda é claro para mim, a confusão que os conceitos de "
missão, visão e valores" possuem para grande parte dos futuros gestores, e principalmente sobre a importância e a aplicabilidade do mesmo dentro da estrutura organizacional e na planificação de um bom planejamento estratégico.
Uma professora de administração que recentemente tive o prazer de assistir a sua aula, exemplificou aos alunos esses conceitos como sendo essenciais para a vida de cada um. E é sobre isso que vamos descorrer mais um pouquinho abaixo:
Em se falando de missão, recordamos que "A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem". Dessa forma, a imagem que a empresa quer "vender" e a forma que os clientes enchergam essa missão é muito maior do que uma simples descrição do que a empresa faz, ou dos produtos que coloca no mercado.
Com essa idéia, a professora perguntou aos alunos se eles prefeririam ser reconhecidos pelas coisas que dizem fazer ou pelos resultados que demonstram para as pessoas, se assim quiserem, reconhecer? Depois de alguns minutos de silêncio, os alunos reconheceram que o melhor seria ter em mente a segunda afirmativa. Ela ainda indagou se eles preferem conhecer que tipo de pessoas: As que possuem grandes sonhos, ou as que vivem a vida dia após dia?
A turma ficou dividida! E a professora exemplificou dizendo que as pessoas que possuem "visão" logicamente são as mais organizadas, obtém melhores resultados, possuem uma condição de vida melhor, possuem um "papo" melhor, etc...
Ela ainda disse que a "Visão" dentro da empresa funciona da mesma forma que em cada um de nós. Ou seja, nada mais é do que um futuro desejado. Dessa forma, o enunciado da visão deve ter a aspiração de onde se quer, mas também a inspiração do que se quer ser. Explicando melhor: "A aspiração de tornar-se "algo", e a inspiração do porque desse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se também sentir orgulho de construir essa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração" (Alan Weiss).
Para finalizar, a professora perguntou o que os alunos achavam dos valores que eles tinham aprendidos com seus pais? Depois de vários exemplos - alguns deixaram bem claros que não ligam muito para "essa história de valores" - a professora explicou que os valores são os princípios, crenças, que nos servem de base e critério para os comportamentos, atitudes e decisões de toda a nossa vida.
Na empresa, o conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
Como os empregados devem se portar, individualmente? Como os empregados se relacionam entre si? Como os empregados se relacionam com os clientes? Como a empresa trata seus clientes? Como a empresa faz negócios? Como nos relacionamos com a comunidade? Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade? Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
Resumidamente, a Missão, Visão e Valores é a forma de você estar lá, presente em cada "Hora da Verdade" da sua empresa, sem precisar ir para lá.
Mas como ter certeza de que estamos com uma missão clara, uma visão sobre nosso futuro e os nossos valores em mente. Bom, refletindo sobre isso, talves se fizermos parte do que está escrito abaixo, talvez consigamos alinhar esse tripé conceitual.
- Nunca faça algo que você não possa assumir em público;
- Seja humilde, tolerando e flexível. Muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema. Para descobrir isso, é precisa trabalhar em equipe, ouvindo as pessoas e avaliando a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições;
- Ser ético significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefícios;
- Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa. Cedo ou tarde, será reconhecido o autor da idéia e você ficará com fama de mau-caráter.
- Dê toda a atenção á pessoa que está falando com você. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção.....
Valeu professora pela excelente aula. Algúem mais tem outras dicas?
